قوانین و تعهدات
قوانین و تعهدات
سامانه اصلی تسهیلات قرض الحسنه ازدواج و فرزندآوری در آدرس https://ve.cbi.ir به صورت رایگان قابل دسترس می باشد و سایت جنوب سافت فقط به شما در تسریع روند ثبت نام اینترنتی وام ازدواج و فرزندآوری کمک می کند
قوانین کلی :
1 – محرمانگی اطلاعات کاربران
کلیه اطلاعات شخصی و تماس کاربران که در فرآیند ثبتنام در وبسایت «جنوب سافت» ارائه میگردد، محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص حقیقی یا حقوقی ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر بنا بر الزام و دستور صریح مراجع قضایی یا سایر نهادهای قانونی ذیصلاح. (مطابق مواد 58 و 59 قانون تجارت الکترونیکی)
2 – تعهدات پشتیبانی
«جنوب سافت» موظف است از طریق اطلاعات تماس درج شده در صفحه «تماس با ما» نسبت به ارائه پشتیبانی فنی، پاسخگویی به سوالات و رسیدگی به مشکلات کاربران اقدام نماید.
3 – تراکنشهای ناموفق
در صورت عدم موفقیت در فرآیند ثبتنام و مشاهده پیام خطا در صفحه مربوطه، این امر به منزله عدم واریز مبلغ به حساب «جنوب سافت» خواهد بود. در این حالت، کاربر میبایست حداکثر تا مدت ۷۲ ساعت منتظر بازگشت مبلغ توسط بانک عامل خود باشد. در صورت عدم بازگشت وجه در این مدت، کاربر مکلف است موضوع را به بانک مربوطه گزارش نموده و مراتب را به واحد پشتیبانی «جنوب سافت» اطلاع دهد.
4 – امنیت پرداخت الکترونیکی
کاربر موظف است صحت نشانی درگاه بانکی را پیش از ورود اطلاعات بررسی و اطمینان حاصل کند که آدرس شامل دامنه رسمی «shaparak.ir» باشد. مسئولیت رعایت نکات ایمنی پرداخت بر عهده کاربر است. (مطابق ماده 33 قانون تجارت الکترونیکی)
5 – ثبتنام در سامانههای مرتبط
به محض تکمیل فرآیند ثبتنام کاربر در وبسایت «جنوب سافت»، ثبتنام وی در دستور کار در سامانه رسمی ve.cbi.ir انجام خواهد شد.
6 – محدودیت تعهدات در خصوص وام بانکی
«جنوب سافت» صرفاً خدمات ثبتنام اینترنتی وام ازدواج و وام فرزندآوری را ارائه میدهد و هیچگونه تعهدی نسبت به صدور، پرداخت، تایید یا دریافت وام در بانکهای عامل ندارد.
7 – عدم ارائه خدمات جانبی مرتبط با وام
وبسایت «جنوب سافت» هیچگونه خدماتی در زمینه تعیین شعبه، جابهجایی، خرید یا فروش وام ارائه نمیدهد و مسئولیتی در قبال این امور ندارد.
نرم افزار ها :
1 – تضمین عملکرد و پشتیبانی
شرکت متعهد میگردد که تمامی نرمافزارهای ارائهشده، عملکردی صحیح و مطابق با مشخصات فنی اعلامشده را دارا باشند. همچنین، کلیه کاربران در تمام طول دوره اشتراک خود، از خدمات پشتیبانی فنی کامل برخوردار خواهند بود.
2 – شروع دوره اشتراک
دوره اشتراک نرمافزار، از تاریخ ثبت و نهاییسازی سفارش توسط کاربر محاسبه و فعال میگردد.
3 – خدمات راهاندازی اولیه
در صورت درخواست کاربر، امکان راهاندازی اولیه نرمافزار توسط کارشناسان تیم پشتیبانی فراهم میباشد. هماهنگی برای این امر از طریق چت آنلاین صورت خواهد گرفت.
4 – سیاست بازگشت وجه
با توجه به ماهیت دیجیتال و غیرفیزیکی محصولات، تمامی هزینههای پرداختشده برای تهیه اشتراک نرمافزارها قطعی بوده و تحت هیچ شرایطی امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.
کافی نت ها :
1 – سیاست بازگشت وجه برای کافینتها
نظر به هزینه اندک خدمت و حجم استعلامها، بازپرداخت وجه پرداختشده توسط متقاضیان خدمات کافینتها امکانپذیر نیست. در عوض، کافینتها میتوانند یکی از دو اقدام زیر را انجام دهند:
الف) معرفی و جایگزینی متقاضی جدید بهجای متقاضی قبلی
ب) ارسال درخواست حذف متقاضی از طریق پنل کاربری. در صورت ارسال درخواست حذف و تایید آن مطابق رویههای داخلی «جنوب سافت»، معادل وجه پرداختی مربوط به آن متقاضی به کیفپول اختصاصی کافینت بازگردانده خواهد شد. بازگشت وجه به کیفپول منوط به بررسی و تایید اطلاعات ارائهشده و وفق ضوابط اجرایی شرکت میباشد.
2 – خرید نرمافزار توسط کافینتها از طریق کیفپول
کافینتها میتوانند نرمافزارهای عرضهشده توسط «جنوب سافت» را از طریق موجودی کیفپول خود در سامانه تهیه نمایند. درخواست خرید باید صرفاً از طریق پنل کاربری و بخش «پیامها» ارسال شود. هرگونه دستور خرید پس از بررسی و تایید سیستم و در صورت وجود مانده کافی در کیفپول، نهایی و اجرا خواهد شد.
شرایط اختصاصی ثبتنام :
1 – امکان ثبت نام وام ازدواج فقط برای زوج های جوانی که تاریخ عقد آن ها از 1 فروردین 1400 به بعد می باشد و تا کنون وام ازدواج نگرفته باشند امکان پذیر است.
2 – امکان ثبت نام وام فرزندآوری فقط برای فرزندانی که تاریخ تولد آن ها از 1 فروردین 1402 به بعد می باشد و تاریخ تولد فرزند باید زیر 2 سال باشد.
2 – تنها کسانی که بین ۱۴ تا ۵۰ سال سن دارند می توانند برای ثبت نام وام ازدواج اقدام کنند.
قوانین بازگشت وجه متقاضیان
تعاریف و مقدمه:
در این توافقنامه، «متقاضی» شخصی حقیقی یا حقوقی است که اقدام به ثبتنام یا واریز وجه جهت استفاده از خدمات سامانه «جنوب سافت» نموده است. «ثبتنام عادی» به معنای خرید بسته اعتباری شامل ۱۰۰ (صد) استعلام بانکی با تعرفه مشخص میباشد.
ماده ۱: شرایط اختصاصی ثبتنام عادی (سلب حق استرداد وجه)
مبلغ دریافتی بابت «ثبتنام عادی» معادل 295,000 تومان (دویست و نود و پنج هزار تومان) میباشد. این مبلغ بابت فعالسازی پنل کاربری و تخصیص اعتبار لازم جهت انجام ۱۰۰ فقره استعلام بانکی و هزینههای زیرساختی دریافت میگردد.
با توجه به اینکه پس از پرداخت، اعتبار استعلامها بلافاصله به پنل کاربر تخصیص مییابد و خدمت از نظر فنی «ارائه شده» تلقی میگردد، در ثبتنام عادی وجه پرداختی تحت هیچ شرایطی قابل استرداد (عودت نقدی) نمیباشد. متقاضی با علم به این موضوع اقدام به پرداخت نموده و حق هرگونه اعتراض بعدی را از خود سلب مینماید.
ماده ۲: تعیین تکلیف متقاضیان دارای کد رهگیری قبلی (استثنای عدم استرداد)
چنانچه متقاضی بدون آگاهی قبلی، در همان بانک و همان استان دارای کد رهگیری فعال باشد و سامانه قادر به ثبتنام مجدد ایشان نباشد:
- الف: وجه پرداختی به صورت نقد عودت داده نمیشود.
- ب: متقاضی مجاز است از راهکارهای جایگزین مندرج در ماده ۳ (جایگزینی) یا ماده ۴ (خرید نرمافزار) استفاده نماید.
(تبصره: مسئولیت بررسی وضعیت استعلامهای قبلی بر عهده متقاضی است و وجود کد رهگیری قبلی، مجوزی برای نقض ماده ۱ و درخواست بازگشت وجه نقد نخواهد بود.)
ماده ۳: جایگزینی متقاضی (حق واگذاری)
چنانچه متقاضی به هر دلیلی (از جمله انصراف یا وجود موانع قانونی ذکر شده در ماده ۲) مایل به ادامه فرایند نباشد، تنها راهکار موجود، جایگزینی فرد دیگری به جای متقاضی اصلی است.
این جایگزینی باید از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری و معرفی فرد جدید انجام شود. پس از تایید کارشناسان، اعتبار و خدمات بدون کسر هزینه به فرد جدید منتقل خواهد شد.
ماده ۴: تبدیل اعتبار به محصولات نرمافزاری
متقاضی اختیار دارد مبلغ پرداختشده یا اعتبار مصرفنشدهی خود را جهت خرید سایر محصولات و نرمافزارهای عرضهشده توسط «جنوب سافت» استفاده نماید. نحوه محاسبه و تبدیل ریالی اعتبار، تابع نرخنامه روز سامانه خواهد بود.
ماده ۵: تعهدات متقاضی در ارسال کدهای تأیید
در فرایندهایی که نیازمند تایید پیامکی است، همکاری کامل متقاضی الزامی میباشد. چنانچه عدم موفقیت در ثبتنام ناشی از کوتاهی متقاضی در ارسال کدهای تأیید (حداقل ۱۰ کد در بازههای زمانی مقرر) باشد، سامانه هیچگونه مسئولیتی نداشته و این مورد مشمول شرایط جایگزینی یا عودت وجه نخواهد بود.
ماده ۶: شرایط بازگشت وجه در «ثبتنامهای ویژه»
(این ماده صرفاً مربوط به ثبتنامهای ویژه است و شامل ثبتنام عادی نمیشود)
در خصوص متقاضیان «ثبتنام ویژه»، چنانچه طبق صلاحدید کارشناسان و ضوابط سامانه، با درخواست بازگشت وجه موافقت گردد، مبلغ 295,000 تومان (دویست و نود و پنج هزار تومان) بابت هزینههای انجام شده (شامل استعلامات، هزینه اپراتور، کارمزد بانکی و پنل پیامک) از اصل مبلغ کسر و مابقی عودت داده خواهد شد.
ماده ۷: قطعی شدن قرارداد پس از اخذ کد رهگیری
در هر نوع ثبتنام (عادی یا ویژه)، به محض اینکه «جنوب سافت» موفق به اخذ کد رهگیری نهایی برای متقاضی شود، تعهد سامانه به صورت کامل انجام شده تلقی میگردد و پس از آن هیچگونه درخواستی مبنی بر انصراف، جایگزینی یا بازگشت وجه مسموع نخواهد بود.
ماده ۸: مرجع رسیدگی و حل اختلاف
هرگونه درخواست پیگیری، جایگزینی یا تبدیل اعتبار باید الزاماً از طریق سیستم تیکتینگ یا چت آنلاین در پنل کاربری ثبت شود. درخواستهای شفاهی یا خارج از سیستم فاقد اعتبار است. زمانبندی بررسی درخواستها تابع رویههای اداری «جنوب سافت» میباشد.